12.06.2009

Несколько дней назад выяснилось что ежедневно с 01.00 ночи в Хапо-Ое отключают воду и тем самым нарушают наши права.

В защиту наших прав мы должны обратиться:

- ООО "ЖКК Разметелево"

- администрацию Всеволожского района

- прокуратуру

- Ростехнадзор

- Роспотребнадзор

 

Выписка из "Правил предоставления коммунальных услуг":

"Допустимая продолжительность отсутствия холодной воды - 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа - единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа. За каждый лишний час отсутствия воды стоимость платы за месяц (независимо, по счетчику или нормативу) должна быть уменьшена на 0,15%". 

Правоохранительные органы уверяют: наказать нарушителей за страдания жителей города можно, если проверка выявит нарушения закона. А там уже будет разбираться суд: штрафовать ли виновных в срыве графика или привлечь к уголовной ответственности.

общие вопросы оказания коммунальных услуг населению, конкретные требования к услуге, а также ответственность за несоответствие им регламентируют Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 года.

Какие же требования есть Правилах? Начнем с самого необходимого - холодной воды. Требования к подаче холодной воды простые, их всего три: бесперебойная круглосуточная подача, постоянное соответствие санитарным нормам и правилам, давление от 0,03 до 0,6 МПа для многоквартирных домов. То есть вода должна быть всегда, быть безопасной и идти из крана активной струей, а не течь еле-еле. Предусмотрены и нештатные ситуации: в течение месяца допускается отключение холодной воды суммарно не более чем на восемь часов, единовременно не более чем на четыре часа, а при аварии на тупиковой магистрали - максимум на 24 часа. Есть и ответственность коммунальщиков: за каждый час превышения ограничений вы можете вычесть 0,15% из суммы ежемесячной платы за холодную воду. При отклонении качества воды от нормативов плата не вносится за каждый день, когда есть такое отклонение. При разнице реального давления воды от требуемого на сумму до 25% размер платы снижается на 0,1% за каждый день, а если эта разница составляет более 25%, то плата не взимается вовсе.

Общий порядок определения нарушения таков: необходимо позвонить в диспетчерскую службу, указать на нарушение и потребовать прибытия сотрудника для составления акта. Ваш звонок должен быть зафиксирован. Время прибытия сотрудника определяется не диспетчером единолично, а диспетчером по согласованию с вами. Если прибывший сотрудник в упор не видит нарушения, вы можете сообщить о нарушении в Госжилинспекцию и потребовать прибытия ее сотрудника. Услуга считается неоказанной с момента вашего звонка в диспетчерскую или с момента, указанного в акте либо зафиксированного приборами учета.

Учитывая реалии жизни, рекомендуется избрать такую тактику. При нарушениях в части времени отсутствия коммунальной услуги, очевидных нарушений ее качества (вода из крана еле идет, свет мигает) позвоните в диспетчерскую, чтобы зафиксировать нарушение и вызвать сотрудника службы. После этого совместно с соседями составьте свой акт, в котором подписями удостоверьте нарушение. После этого, независимо от того, прибыл сотрудник службы или нет, скорректируйте свою оплату в соответствии с неоказанной услугой. То, что услуга действительно не была оказана, таким образом доказано актом и показаниями вызванных в суд соседей, и имеется доказательство попытки соблюсти порядок, установленный законом: звонок в диспетчерскую. Кстати, на случай, если вдруг звонок окажется незафиксированным в журнале диспетчера, рекомендую снять свой разговор, например, на мобильный телефон (чтобы при этом было слышно, что говорит диспетчер по телефону) или звонить в присутствии соседей, которые могли бы подтвердить факт звонка и разговора.

Что касается специфических отклонений по качеству: соблюдение санитарных требований к воде, разница в давлении и т.п., то здесь без приборов, а следовательно, и вызова специальных служб, не обойтись. В любом случае можете обращаться в Роспотребнадзор, поскольку нарушаются ваши права как потребителя, а также в Госжилинспекцию и Ростехнадзор.

Всех в суд!
Потребуется собрать немало доказательств для того, чтобы чиновники не смогли увильнуть от ответственности. Надо  иметь официальные документы, свидетельствующие о том, что  вода была отключена; о том, что отключались и те жильцы, которые своевременно оплачивают коммунальные услуги; о том, что принимались меры к досудебному урегулированию вопроса.

 

Предлагаю всем написать заявления во всевозможные инстанции примерно в таком виде:

 

Директору ООО «ЖКК Разметелево»

Можар Галине Геннадьевне

 

от ____________________(ФИО)

проживающего по адресу:

 Ленинградская обл., Всеволожский р-н, д. Хапо-Ое, д.__, кв.__

Паспорт _______ № _______

Выдан ______________________________________________

 

Заявление.

Прошу разъяснить ситуацию по отключению холодного водоснабжения по адресу: д. Хапо-Ое д.___ кв.____ ежедневно с ___.06.09г в ночное время с 01.00 до ____.00 по настоящее время.

Указанные отключения холодной воды зафиксированы актами в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам».

Я являюсь потребителем данной услуги, выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором.

На основании ст.85 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам»: Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг (либо подачи коммунальных ресурсов) потребителям, полностью выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, не допускается.

Я считаю, что мне предоставляются коммунальные услуги ненадлежащего качества на основании:

- превышения суммарного времени допустимых перерывов подачи холодной воды (приложение 1 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам»;

- давления холодной воды в точке разбора,  не отвечающего требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

В связи с вышеизложенным ПРОШУ:

В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам»:

- произвести перерасчет платы (за каждый лишний час отсутствия воды стоимость платы за месяц (независимо, по счетчику или нормативу) должна быть уменьшена на 0,15%"); 

- произвести замеры давления холодной воды в точке разбора для определения разницы реального давления воды от требуемого.

 

Прошу ответить на мое заявление письменно в сроки установленные законом. (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Игнорирование данного заявления, предоставление информации не по существу, или необоснованного отказа позволяет мне обратиться с необходимыми заявлениями в прокуратуру Всеволожского р-на, администрацию Всеволожского района Ленинградской области, в Роспотребнадзор, в Ростехнадзор. 

Нарушение установленных законом сроков удовлетворения заявленного требования будут расцениваться как повод для обращения в судебные инстанции. В этом случае с Вас будет взысканы допустимые неустойки и штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю.